Laporan
Ekspor untuk tinjauan operasional, serta laporan tingkat layanan bulanan yang menyertai setiap faktur.
Target 99,5% atas periode pengukuran 24/7. Tercatat 34 menit gangguan efektif sepanjang 14 hari berjalan.
Target terpenuhi — tidak ada potongan pada faktur periode ini.
Hanya menghitung tiket yang memenuhi target respons sekaligus target penyelesaian. Tiket yang dijawab tepat waktu tetapi selesai terlambat tidak dihitung.
Kekurangan 5,6% → bobot penalti 50%
p90 permintaan sampai tanda terima di perangkat pengguna, terhadap target di bawah 5 detik. Diukur pada 23.920 pengiriman yang sampai.
Sebagai pembanding, p90 sampai penyedia menerima pesan adalah 0,69 detik. Angka itu bukan yang dinilai terhadap target — selisihnya adalah waktu yang benar-benar dialami pengguna.